NextCall

DESCRIÇÃO

O NextCall é uma solução de gravação telefônica, composta por um equipamento (hardware) que é ligado em sua linha telefônica e na placa de som de seu microcomputador, e por um programa (software) que, também, é instalado em seu microcomputador.

Depois de instalado, suas ligações telefônicas serão gravadas no HD de seu microcomputador, em arquivos de som no formato WAV ou MP3. Além dos arquivos de som, um banco de dados de índice é atualizado, para permitir localizar rapidamente as suas ligações. Opcionalmente, o NextCall pode gravar também, uma imagem da tela de seu microcomputador, ou seja, de tempos em tempos (configurável), será gerado um arquivo de imagem da tela do computador para permitir uma monitoria na utilização do computador.

A utilização do NextCall é recomendada para:

• Monitorar a qualidade de atendimento telefônico de seus clientes;
• Registrar transações comerciais feitas pelo telefone;
• Monitorar ligações em sua residência (Filhos, empregados etc);
• Economizar em sua conta telefônica (Com a utilização do NextCall, os usuários tendem a fazer uma utilização mais racional do telefone).

Resumo das características:
• Produto 100% nacional (totalmente em português);
• Funciona ligado em linha telefônica convencional ou em ramais de qualquer PABX (funciona inclusive em extensões);
• O início e término das gravações podem ser:
- Manual (Com um clique inicia a gravação, outro clique encerra a gravação);
- Automática (Ao retirar o fone do gancho, inicia a gravação. Ao recolocar o fone no gancho, encerra a gravação);
- Integração (Um outro aplicativo pode ser “customizado” para comandar o início e o término da gravação).
• Pode trabalhar invisível (O operador do microcomputador não percebe a existência de um programa gravando a ligação)
• Detecta os números discados e recebidos (Bina);
• Registra todas as ligações em Banco de Dados;
• Permite efetuar anotações referentes a uma determinada ligação;
• Funciona em rede;
• Permite expurgo automático;
• Player integrado (Filtre, localize e reproduza rapidamente suas gravações);
• Envia gravações por e-mail;
• Grava a tela do computador (em intervalos configuráveis)
• Permite integração (troca de informação) com aplicativos comerciais de terceiros
• Diversas ferramentas de segurança (Como: Iniciar com o Windows, Desabilitar Ctrl+Alt+Del, Alarme de inatividade entre outras).

Requisitos:

• Microcomputador com processador de 800 MHz ou superior;
• Utiliza uma porta USB 2.0;
• 250 Mb RAM e 5 GB de HD livres;
• Windows XP (SP2/SP3);

Telas NextCall

Tela de operação - NextCall for Windows

Tela de operação - NextCall for Linux

Tela de configuração - NextCall for Windows

Tela de configuração - NextCall for Linux

Tela do Player - NextCall

Obs.: As telas do software podem sofrer alterações visuais devido a atualizações do produto com implementação de novos recursos.

Por que gravar?

Gravação telefônica está diretamente relacionada com qualidade e segurança.

Qualidade: Em um mercado cada vez mais globalizado, o grande patrimônio de sua empresa são os seus clientes. Você sabe como os seus funcionários e colaboradores estão tratando seus clientes, fornecedores e parceiros? Com a utilização de uma solução de gravação telefônica, é possível avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas. É a solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento de seus clientes.

Segurança: Diariamente, milhares de negociações são feitos por telefone. Desde um simples pedido em um delivery até pedidos de fornecimento de materias e serviços, acordos, encontros, etc. Para poder registrar todas a negociações feitas pelo telefone, é indispensável gravar todas as suas ligações.

Porém, gravar simplesmente suas ligações telefônicas não é suficiente. É preciso encontrá-las quando for necessário. Um sistema de gravação telefônica eficiente deve ser capaz de gerar, indexar e localizar uma determinada gravação, rapidamente.

Gravação telefônica é legal?

Sim. Desde que seja efetuada em seu próprio telefone. É ilegal gravar ligações de um telefone de outra pessoa. A seguir reproduzimos matéria publicada na edição número 806 do jornal Gazeta Mercantil.

“O Superior Tribunal de Justiça (STJ) se manifestou sobre a polêmica das gravações ocultas utilizadas como prova judicial. De acordo com o entendimento dos ministros da Terceira Turma, não há ilegalidade ou imoralidade na gravação de conversa própria, mesmo que sem o consentimento dos demais interlocutores, se a divulgação é usada apenas para a reparação de danos morais ou ateriais”

Na matéria em questão, um confeiteiro foi internado em um hospital para uma intervenção cirúrgico ao lado esquerdo e a intervenção foi feita do lado direito. Na gravação da conversa com o médico, o mesmo confessa o erro. A matéria é concluída assim: “O ministro Antônio de Pádua Ribeiro, relator do processo, entendeu que o paciente gravou conversa própria que manteve com os médicos, sobre assunto de seu exclusivo interesse, ouvindo dele explicações técnicas para os atos a que se submeteu para tratamento de saúde. Para o tribunal, a gravação de conversa própria não é clandestina. O que caracteriza a clandestinidade de uma gravação é a interposição de terceiro na realização do ato.